Na logística farmacêutica, precisão não é um diferencial — é obrigação. Um erro na entrega ou no armazenamento pode comprometer tratamentos e colocar vidas em risco.
Por isso, medir a qualidade dos processos logísticos deixou de ser apenas uma boa prática e passou a ser uma exigência regulatória e de mercado.
Mas como avaliar o que está funcionando e o que precisa melhorar? A resposta está nos Indicadores de Qualidade — ferramentas que transformam dados em decisões mais seguras.
O que são Indicadores de Qualidade?
Indicadores de qualidade são métricas que mostram o desempenho dos processos. Eles revelam se os resultados estão alinhados aos objetivos e normas do setor.
Esses indicadores são essenciais para garantir:
- Conformidade com a RDC 430/2020 da Anvisa;
- Segurança do paciente;
- Eficiência operacional e redução de perdas.
“Monitorar e analisar indicadores é essencial para prevenir falhas e fortalecer o sistema de qualidade”, afirma a Anvisa no Guia de Boas Práticas de Armazenagem e Distribuição.
🔍 Principais Indicadores na Logística Farmacêutica
A seguir, conheça os indicadores mais utilizados por distribuidoras e operadores logísticos do setor.
1. Taxa de Não Conformidade (NC)
Avalia o percentual de processos ou produtos que não atendem aos padrões exigidos.
- Fórmula: (nº de itens não conformes / nº total de itens avaliados) x 100
- Exemplo: ruptura da cadeia fria, falha no acondicionamento ou no transporte
2. Índice de Reclamações de Clientes
Monitora a frequência de queixas registradas por clientes em determinado período.
- Ajuda a detectar falhas na operação logística
- Pode ser dividido por tipo: atraso, produto danificado, erro de temperatura, etc.
3. OTIF (On Time In Full)
Mede a eficiência das entregas em dois aspectos: prazo e quantidade.
| Entrega no prazo? | Produto completo? | Resultado |
|---|---|---|
| Sim | Sim | OTIF ✔️ |
| Não | Sim | Falha |
| Sim | Não | Falha |
| Não | Não | Falha |
Segundo a IQVIA, “entregas OTIF abaixo de 85% comprometem o abastecimento de hospitais e farmácias”.
Como Monitorar Indicadores na Prática?
Medir não é suficiente. É preciso acompanhar os resultados com frequência, entender os dados e agir com base neles. Para isso:
- Utilize dashboards atualizados em tempo real
- Defina uma frequência de análise (diária, semanal ou mensal)
- Crie alertas automáticos para desvios críticos
- Integre sistemas (ERP + WMS + TMS) para consolidar as informações
💡 Ferramentas como Power BI, Tableau ou até Google Data Studio podem facilitar essa visualização e tomada de decisão.
🧊 O Desafio da Cadeia Fria
Produtos termolábeis exigem controle de temperatura rigoroso em toda a cadeia logística. Qualquer desvio compromete sua eficácia e segurança.
Principais indicadores para cadeia fria:
- Tempo fora da faixa de temperatura segura
- Número de alertas por sensor
- Falhas em pontos críticos de controle (PCCs)
📌 Dica:
“Monitoramento contínuo e validação dos processos são obrigatórios para a integridade dos produtos” — Anvisa, RDC 430/2020.
Comparativo de Indicadores Essenciais
| Indicador | Finalidade | Impacto Direto |
|---|---|---|
| Taxa de NC | Monitorar falhas e desvios | Conformidade regulatória |
| Reclamações de Clientes | Medir satisfação e confiabilidade | Qualidade percebida |
| OTIF | Avaliar cumprimento de prazos | Relação com distribuidores |
| Tempo fora da temperatura | Garantir conservação de produtos | Segurança do paciente |
| Lead Time logístico | Otimizar tempo total da entrega | Redução de custos operacionais |
Boas Práticas para Melhorar os Indicadores
Melhorar começa com um diagnóstico. Depois, entra o plano de ação:
- Padronize processos críticos com POPs bem definidos
- Invista em treinamentos contínuos da equipe logística
- Implemente tecnologias de rastreamento e sensores IoT
Checklist rápido:
- Os dados estão sendo coletados de forma automatizada?
- A equipe entende os indicadores e sua importância?
- Há ações corretivas para cada desvio identificado?
“Empresas com cultura de qualidade apresentam 3x mais chances de manter certificações como ISO 9001 e ISO 13485” — Forbes Insights & ASQ Survey (2022).
O que Evitar
❌ Usar indicadores genéricos demais: eles não mostram onde está o problema real.
❌ Acompanhar indicadores sem plano de ação: isso vira apenas “relatório por relatório”.
❌ Desconsiderar feedback dos clientes: ele pode revelar falhas que os números não mostram.
Certificações e Conformidade
Indicadores também servem como provas documentadas de conformidade em auditorias.
Os principais padrões que exigem controle de qualidade:
- ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade
- BPF (Boas Práticas de Fabricação) – ANVISA
- RDC 430/2020 – Armazenagem, Distribuição e Transporte de Medicamentos
“A adoção de indicadores é uma exigência crescente da Anvisa para evidenciar o controle da qualidade em operações logísticas” — Boletim Técnico Sindusfarma, 2023.
Tecnologia como Aliada
Hoje, a automação facilita o controle dos indicadores, reduz erros e agiliza a resposta a falhas.
Inovações em destaque:
- Sensores inteligentes de temperatura e umidade
- Geolocalização com alertas por rota
- Análise preditiva de risco logístico com IA
Indicadores São Seu Melhor Termômetro
Medir qualidade é mais do que um número em uma planilha. É uma forma de proteger a saúde de milhares de pessoas e garantir a continuidade da operação.
Quem domina os indicadores consegue:
- Prevenir falhas graves 🚫
- Reduzir custos 📉
- Aumentar a confiança dos clientes 💼
- Manter a empresa em conformidade com as exigências legais 📜
E você, já está de olho nos seus indicadores?
Referências
- Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). RDC 430/2020.
- IQVIA Institute for Human Data Science. 2022 Global Use of Medicines Report.
- Pfizer & DHL. Cold Chain Distribution Case Study. The Wall Street Journal, 2021.
- Forbes Insights & ASQ. The Culture of Quality: Accelerating Growth and Performance in the Enterprise, 2022.
- Sindusfarma. Boletim Técnico: Gestão da Qualidade em Operações Logísticas, 2023.
Sou Andressa, farmacêutica, graduada em Farmácia no ano de 2012. Ao longo da minha carreira, atuei em farmácias, distribuidoras e transportadoras, com uma ênfase especial no setor de logística farmacêutica.
Tenho uma formação acadêmica sólida, com os seguintes cursos de pós-graduação:
Pós-graduação em Ensino Interdisciplinar em Saúde e Meio Ambiente na Educação Básica pelo IFES (2019).
Pós-graduação em Logística de Produtos Sujeitos à Vigilância Sanitária – Medicamentos e Produtos para Saúde pela RACINE (2024).
MBA em Gestão Estratégica de Qualidade com Ênfase na Produtividade pela MULTIVIX (2020).
Com a combinação de experiência prática e conhecimento acadêmico, meu foco está em garantir a qualidade e a segurança dos processos logísticos no setor farmacêutico.